Este manual analiza los fundamentos de la actividad bancaria y su importancia para los ciudadanos y las empresas, así como el alcance de los derechos de los consumidores en el ámbito bancario. Además, presenta la evolución de los servicios Fintech en el Perú y su importancia en la masificación del acceso a los servicios financieros. El manual desarrolla también los mecanismos para prevenir y solucionar controversias en las relaciones de consumo en el ámbito bancario, tanto desde el sector público como desde el sector privado; y, explica los beneficios que generan de los programas de cumplimiento normativo (compliance), tan necesarios actualmente para afrontar con responsabilidad las relaciones de consumo a gran escala.
Los autores son profesionales en ejercicio, investigadores y docentes en esta materia, quienes ofrecen esta obra convencidos de que el fortalecimiento de la protección de los consumidores en el ámbito bancario debe desarrollarse de modo simultáneo con la educación financiera de los ciudadanos y el empoderamiento efectivo del consumidor, quien debe ser responsable de sus decisiones informadas.

PRESENTACIÓN

PRÓLOGO
José Carlos Purizaca Vega

Capítulo I
FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES DE CONSUMO EN EL ÁMBITO BANCARIO
1. La importancia del ahorro, el crédito y la actividad bancaria
2. La actividad bancaria y las relaciones de consumo
3. Las relaciones de consumo digitales en el ámbito bancario y los servicios Fintech

Capítulo II
LA CONTRATACIÓN DE CONSUMO EN
EL ÁMBITO BANCARIO
1. La regulación de la contratación
2. Reglas generales aplicables a la contratación bancaria de consumo
3. Reglas especiales aplicables a la contratación bancaria de consumo con cláusulas no negociadas

Capítulo III
DERECHO A LA INFORMACIÓN
1. Competencia, libertad de elección y derecho a la información
2. La necesidad de contar con información relevante antes y después de contratar
3. Condiciones exigidas al ofrecimiento de información relevante
4. La información relevante determinada específicamente en el ámbito bancario
5. La información relevante no determinada específicamente
6. Consideraciones sobre la transparencia y los requerimientos de información

Capítulo IV
DERECHO A LA IDONEIDAD
1. El derecho a la idoneidad, la libertad de elección y la información
2. La garantía legal
3. La garantía explícita
4. La garantía implícita
5. Consideraciones sobre otros aspectos vinculados a la idoneidad

Capítulo V
CONSULTAS, RECLAMOS, CONTROVERSIAS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO (COMPLIANCE)
1. Supervisión y sanción a cargo del Estado
2. Sistemas públicos de atención de consultas y reclamos
3. Mecanismos auto compositivos para la solución de controversias
4. Mecanismos heterocompositivos de solución de controversias
5. Los programas de cumplimiento normativo (compliance)
BIBLIOGRAFÍA
SOBRE LOS AUTORES